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Loi sur la distribution de produits et services financiers (article 103)
Conformément à l'article 103 de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (la Loi), une plainte peut être déposée pour les motifs suivants :
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Un reproche à l'égard d'une entreprise ou d'un de ses courtiers hypothécaires; ou
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L'identification d'un préjudice réel ou potentiel qu'un consommateur a subi ou pourrait subir; ou
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Une demande de mesures correctives
Déposer une plainte contre BRX Hypotheque:
Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous pour déposer une plainte.
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Rédigez votre plainte par écrit, en expliquant l’objet de la plainte, le ou les courtiers hypothécaires et/ou le prêteur concernés, les motifs de la plainte ainsi que les conséquences, et indiquez leurs coordonnées.
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Envoyez la plainte par courriel à question@brxhypotheque.com ou par courrier à 710 Sutherland Ave, Kelowna, BC V1Y 5X5, Attention au service clientèle.
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Le cabinet prendra contact avec le plaignant dans les 10 jours suivant la réception de la plainte.
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Si le plaignant n’est pas satisfait du traitement de sa plainte par l’entreprise ou du résultat obtenu, il peut demander à l’entreprise de faire examiner son dossier de plainte par l’Autorité des marchés financiers (l’Autorité) conformément à l’article 103.3 de la Loi.
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Le dossier sera transmis à l'Autorité, qui pourra suggérer une conciliation ou une médiation conformément à l'article 103.4 de la Loi.